Alguns dispositivos Windows 10 podem inicializar em uma tela preta quando são iniciados pela primeira vez após a instalação das atualizações mais recentes dos sistemas.
A Microsoft reconheceu o problema em 14 de junho de 2019. As edições de cliente e servidor do Windows 10 são afetadas pelo problema, de acordo com a publicação da Microsoft no site oficial de informações de versão.
A empresa lista o Windows 10 versão 1809, o Windows 10 versão 1803 e o Windows 10 Enterprise LTSC 2019 no lado do cliente e o Windows Server 2019 no lado do servidor. Outros produtos de cliente e servidor não são afetados, de acordo com a Microsoft.
O problema da tela preta é temporário. Uma reinicialização do sistema deve resolver o problema. A Microsoft recomenda pressionar Ctrl-Alt-Delete nos sistemas afetados e selecionar a opção Reiniciar no canto inferior direito da tela para reiniciar o sistema. O sistema deve inicializar na área de trabalho normalmente após a reinicialização.
Solução alternativa: para atenuar esse problema, pressione Ctrl + Alt + Delete e selecione o botão Liga / Desliga no canto inferior direito da tela e selecione Reiniciar. Seu dispositivo agora deve reiniciar normalmente.
A Microsoft reconheceu que está trabalhando em uma correção para o problema e que os relatórios sugerem que apenas um "pequeno número de dispositivos" é afetado pelo problema. É muito cedo para saber se isso está relacionado a outros problemas que os usuários podem enfrentar em dispositivos Windows 10, por exemplo, problemas relacionados a aplicativos antivírus que causam problemas como tempos de inicialização prolongados ou congelamentos.
Um problema semelhante ocorreu em 2009 no Windows 7. Na época, era chamado de Tela Preta da Morte, pois os dispositivos Windows 7 inicializavam em uma tela preta. O problema foi causado por alterações do Registro na época.
As atualizações que causam o problema são as atualizações cumulativas mais recentes para as versões afetadas do Windows 10.
- KB4503327 para Windows 10 versão 1809 e Windows Server 2019
- KB4503286 para Windows 10 versão 1803
A atualização mais recente do Windows 10 versão 1903 não é afetada pelo problema, de acordo com a Microsoft; a versão também apresenta vários problemas não corrigidos.
O Windows 10 versão 1809 está instalado no maior número de dispositivos atualmente. O número de dispositivos afetados não é claro, pois a Microsoft não fornece outras informações além de afirmar que é um "número pequeno".
A implantação do Windows 10, versão 1903, acelerou recentemente, mas muitos sistemas não podem ser atualizados para a nova versão devido a erros do bloqueador.
