O serviço de email da Microsoft Hotmail recebeu recentemente uma atualização que aprimorou as opções para recuperar uma conta. Isso é útil para usuários que não podem entrar no Hotmail, porque seu nome de usuário ou senha não são aceitos, ou outros erros ou até tentativas de invadir a conta de email.
Porém, a recuperação de contas é apenas uma das opções, e é o último recurso, e examinaremos mais de perto as posteriormente neste guia.
Vamos dar uma olhada no login padrão do Hotmail. Ele começa acessando hotmail.com ou mail.live.com e inserindo o nome de usuário e a senha no formulário da página. Observe que o endereço da web hotmail.com é redirecionado para um endereço do live.com.
Ambos fazem parte da Microsoft e não devem ser motivo de preocupação. Apenas verifique se o endereço do live.com começa com https, o que indica uma conexão segura com o serviço.
O Windows Live ID, ou o nome de usuário, é o endereço de email em que a conta foi registrada. Geralmente, esse é um endereço de email @ hotmail.com. A senha é a senha da conta com distinção entre maiúsculas e minúsculas e tamanho mínimo de seis caracteres.
Se você puder fazer login, será direcionado à página Destaques do Hotmail, de onde poderá acessar a caixa de entrada e enviar e-mails.
Você provavelmente não estaria lendo este artigo se conseguisse efetuar login com êxito no Windows Live Hotmail.
Vamos dar uma olhada nas possibilidades se você encontrar mensagens de erro.
Provavelmente, o erro mais comum encontrado na página de entrada do Hotmail é que a senha ou o Windows Live ID não são aceitos. Observe que o Hotmail acabará adicionando o chamado captcha ao processo de logon se o ID e a senha não forem aceitos. Isso não deve ser confundido com bloqueios temporários da conta, que só acontecem se o Hotmail detectar atividades semelhantes a spam.
A primeira coisa que você deve fazer é verificar se o Windows Live ID e a senha estão corretos. Se você acha que eles são, verifique se a tecla caps lock do teclado não está ativa.
Se você tiver certeza de que as credenciais de login estão corretas, considere redefinir sua senha.
Você precisa do Windows Live ID para redefinir a senha e inserir os caracteres de uma imagem captcha. Alguns usuários podem ter problemas aqui, se não se lembrarem do email do Hotmail ou se o email digitado não for aceito no formulário de recuperação de senha.
Não há opção para recuperar o endereço de email ou exibi-lo no processo. Se o e-mail de redefinição de senha não chegar à sua conta, você poderá usar outros meios de verificação após um período de 24 horas.
Os usuários do Hotmail que já adicionaram um número de telefone celular às informações de redefinição de senha, podem usá-lo para receber uma senha temporária de uso único. Para usá-lo, eles precisam clicar no link Obter um código de uso único para entrar com o link na página de entrada do Hotmail.
Isso exibe uma nova página na qual eles podem inserir o código de uso único ou solicitar um novo se não tiverem um.
Os usuários precisam digitar o Windows Live ID e o número de telefone que eles adicionaram na conta do Hotmail para receber o código de uso único.
Esse código pode ser usado como um logon único para substituir a senha do Hotmail.
Outra opção para usuários que não podem fazer login no Hotmail é visitar o Windows Live Solution Center para postar uma solicitação de suporte. Os funcionários da Microsoft estão monitorando os fóruns e tentam ajudar na recuperação da conta.
Também pode ser útil tentar entrar no Hotmail em outro sistema de computador, se disponível, ou usar o software Windows Live Mail.
O último recurso é a página de recuperação de senha da conta na Ajuda do Windows Live. Os usuários podem recuperar sua conta digitando a resposta secreta para sua pergunta secreta ou usando um endereço de email alternativo, se houver algum configurado durante a instalação.
Dicas para evitar problemas de entrada no Hotmail
Aqui estão algumas precauções que você pode tomar para evitar problemas de entrada no Hotmail ou em outros serviços do Windows Live.
- Configure o maior número possível de opções de redefinição de senha. Isso é feito após o login, indo em Opções> Mais opções, no canto direito da interface do Hotmail, e selecionando Exibir e editar suas informações pessoais em Gerenciar sua conta.
- É possível inserir vários endereços de e-mail alternativos (que precisam ser verificados uma vez), números de celular (para logins de uso único e recuperação de contas), PCs confiáveis (para recuperação de senha) e alterar a pergunta e resposta secretas.
- Um gerenciador de senhas pode ajudar a evitar problemas ao fazer login no Hotmail e outros serviços do Windows Live. Ele sempre lembrará a senha correta e alguns podem até entrar automaticamente.
- Certifique-se de que a senha seja segura, sugerimos o uso de pelo menos 16 caracteres, que são misturados em maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
Finalmente, há outra dica que pode ajudá-lo. A Microsoft está operando uma página de status para seus serviços do Windows Live, que indica se um serviço está sendo executado normalmente. Você pode verificar esta página se tiver problemas para fazer login e tiver certeza de que está inserindo as credenciais corretas de login. Pode ser que o Hotmail esteja inoperante temporariamente e, se estiver, será indicado na página.
Você também pode consultar o Guia de login do Hotmail para obter mais informações.
