Quando tentei instalar o Fall Creators Update para Windows 10 no meu dispositivo Surface Pro 4 usando o Windows Update, fui recebido com a mensagem em azul "O seu PC estava com problemas" destacando o código de parada Gerenciamento de Memória.
O erro ocorreu durante a instalação de uma atualização de recurso, mas os relatórios na Internet sugerem que também pode ocorrer na inicialização, instalação de pequenas atualizações ou enquanto o PC está em uso.
A mensagem completa na tela azul dizia:
Seu PC encontrou um problema e precisa reiniciar. Estamos apenas coletando algumas informações de erro e, em seguida, reiniciaremos para você.
Se você ligar para uma pessoa de suporte, forneça-lhe esta informação: Pare o gerenciamento de memória de código
A boa notícia é que a mensagem de erro sugere o problema (algo relacionado à memória causou o problema); a má notícia é que não há uma correção "faça isso" para corrigir o problema, pois ele pode ter várias causas.
Corrigir Bluescreens de gerenciamento de memória no Windows 10
A primeira coisa que você pode querer fazer é criar um backup do seu sistema. Essa é uma precaução e garante que você ainda tenha acesso aos seus dados se a máquina morrer ou se algo inesperado acontecer.
Se você pode inicializar no ambiente Windows 10, faça-o posteriormente. Se não conseguir, tente inicializar no Modo de segurança no Windows 10.
Nota : Muitos sites de "ajuda" sugerem que você execute uma ferramenta de "reparo" para corrigir o problema. Este é um anúncio publicitário do programa e você precisará comprá-lo para corrigir os problemas encontrados. Esses programas geralmente não corrigem problemas sérios.
Etapa 1: Execute o diagnóstico de memória
A memória do computador pode ter causado a tela azul de gerenciamento de memória no dispositivo. Como essas são todas as informações que temos no momento, faz sentido executar diagnósticos de memória para garantir que a memória não esteja com defeito.
Nota : O diagnóstico da memória precisa ser executado quando o Windows iniciar. Você será solicitado a reiniciar imediatamente ou executar o módulo de diagnóstico na próxima inicialização do computador.
- Toque na tecla Windows, digite Painel de Controle e selecione o item quando ele for exibido.
- Mude o modo "visualizar por" no canto superior direito para "ícones pequenos".
- Selecione Ferramentas Administrativas na lista de miniaplicativos do painel de controle.
- Inicie o diagnóstico de memória do Windows quando a janela Ferramentas administrativas abrir.
- Selecione se deseja reiniciar a máquina Windows imediatamente e ali ou execute o Diagnóstico de Memória na próxima inicialização do sistema.
Dica: você pode executar uma ferramenta de terceiros como o MemTest64 ou o MemTest86 +.
Aqui está um vídeo rápido que demonstra como executar a ferramenta integrada do Windows para corrigir o Erro de gerenciamento de memória 0X0000001A no modo de segurança.
Etapa 2: verifique se há arquivos corrompidos do Windows e problemas no disco rígido
- Abra um prompt de comando elevado. Pressione a tecla Windows, digite cmd.exe, mantenha pressionadas as teclas Ctrl e Shift e pressione a tecla Enter no teclado.
- Digite o comando sfc / scannow conforme mostrado na captura de tela acima.
O Windows verifica os arquivos principais do sistema operacional para garantir que não estejam corrompidos ou ausentes. O processo leva alguns minutos para ser concluído.
Se você receber "A Proteção de Recursos do Windows não encontrou nenhuma violação de integridade", está tudo bem e você pode seguir em frente. Se violações de integridade foram descobertas, você pode ter encontrado o problema que causou a tela azul de gerenciamento de memória.
Quando terminar, execute chkdsk C: f \ posteriormente para verificar se há erros no disco rígido principal do computador.
Etapa 3:
Coisas menores que você pode querer experimentar:
- Se houver telas azuis de gerenciamento de memória durante as operações, verifique se o seu PC está atualizado. Use o Windows-I para abrir o aplicativo Configurações e selecione Windows e Segurança> Windows Update para executar uma verificação de atualizações.
- Além disso, verifique a lista de atualizações ou software recentemente instalados. Se as mensagens da tela azul coincidirem com a instalação do software ou das atualizações, tente removê-las para verificar se isso corrige o problema.
- Verifique se o PC não está com overclock ou com overclock. Você precisa verificar o BIOS / UEFI para isso. Como você chega lá depende do fabricante e da marca do BIOS / UEFI. Na superfície, pressione Volume UP enquanto pressiona o botão liga / desliga. O Surface não possui configurações de overclock, mas muitas placas-mãe de desktop possuem. Algumas ferramentas também podem ativar a funcionalidade de overclock, certifique-se de executá-las e redefinir os valores para os padrões de fábrica.
- Se o seu PC tiver várias unidades de RAM, tente remover algumas delas para testar se isso faz diferença ou mova-as para slots diferentes.
- Remova qualquer hardware que não seja necessário se você atualizar o Windows, por exemplo, um modem de 56K usando o Gerenciador de dispositivos.
- Execute uma verificação completa em busca de malware. Você pode usar o Windows Defender para isso ou uma solução de terceiros como o Malwarebytes.
Etapa 4: como corrigi o problema no meu Surface Pro 4
Meu Surface Pro 4 lançou o erro de gerenciamento de memória quando tentei atualizar para a Atualização de criadores de outono. Não importava como eu tentei atualizar: o Windows Update e a execução de uma unidade flash USB inicializável terminaram com o erro sendo exibido na tela e a versão anterior do sistema operacional sendo restaurada.
Fiz diagnósticos de memória e outros exames, e nada saiu disso. Tomei a decisão de instalar o Windows em vez disso.
A desvantagem disso é que eu perderia o acesso a todos os arquivos e programas instalados no dispositivo se a operação fosse concluída com êxito. Criei um backup do sistema para armazenar os arquivos com segurança e iniciei o processo.
- Baixe a Ferramenta de criação de mídia da Microsoft para começar.
- Siga as instruções na tela para criar mídia de instalação em uma unidade flash USB (ou DVD, se preferir).
- Inicialize o PC que você deseja atualizar usando a mídia de instalação.
- Certifique-se de selecionar fazer uma instalação limpa e continuar com a instalação.
A instalação limpa funcionou no meu caso, o Surface não estava lançando nenhum erro de gerenciamento de memória durante a instalação e inicializado na área de trabalho do Windows 10 muito bem depois.
Eu tive que copiar meus arquivos de volta para o dispositivo posteriormente e instalar o software que eu queria usar nele, pois tudo isso se foi devido à instalação limpa do sistema operacional.
Palavras finais
A tela azul de gerenciamento de memória não significa necessariamente que a memória ou os bancos de memória do computador estão danificados. Embora essa seja certamente uma possibilidade, ela também pode ser causada por software ou drivers e outras coisas mais fáceis de corrigir.
Agora você: Como você lida com erros de tela azul?
